Questi termini regolano l’uso di Coltì, il sito e l’app che mettono in contatto piccoli produttori e acquirenti della stessa zona. Creando un account li accetti. Ti chiediamo di leggerli: sono scritti per essere capiti.
1. Cos’è il servizio
Coltì è gestito da [RAGIONE SOCIALE, sede legale, P.IVA] (di seguito «noi»). È una bacheca che mette in contatto piccoli produttori hobbisti e persone interessate ai loro prodotti: frutta, ortaggi, uova, miele, legumi e frutta secca. Coltì è un intermediario tecnico: non vende, non acquista, non trasporta e non conserva alcun prodotto. La compravendita avviene direttamente tra utente venditore e utente acquirente; la consegna o il ritiro avvengono di persona, nel punto che le parti concordano in chat.
2. Account
- Per creare un account devi essere maggiorenne.
- I dati del profilo devono essere veri, e ognuno può avere un solo account.
- L’accesso avviene con un link inviato alla tua email: sei responsabile di tenere al sicuro la tua casella di posta.
- Per vendere è necessario completare la verifica dell’identità tramite Stripe, il fornitore dei servizi di pagamento.
3. Annunci e prodotti ammessi
Chi vende si impegna a:
- vendere solo prodotti propri, in quantità da piccola produzione, nel rispetto delle norme igienico-sanitarie e fiscali applicabili;
- per le uova, indicare nome e recapito del produttore e la data di deposizione; non è ammessa la rivendita di uova di terzi;
- dichiarare eventuali allergeni e le condizioni di conservazione;
- descrivere i prodotti in modo veritiero, con foto che mostrano quello che viene effettivamente venduto: il prezzo indicato vale per quanto mostrato in foto.
Non sono ammessi latte crudo, latticini e formaggi, conserve e prodotti trasformati (farine, creme, frutta essiccata comprese), né prodotti diversi da frutta, ortaggi, uova, miele, legumi secchi e frutta a guscio. Non sono ammessi contenuti offensivi, ingannevoli o estranei alla vendita dei prodotti.
Ogni annuncio resta pubblicato per una durata scelta dal venditore entro i limiti previsti per la sua categoria, e scade automaticamente. Possiamo rimuovere gli annunci che non rispettano queste regole e sospendere gli account di chi le viola ripetutamente.
Ogni utente può segnalarci un annuncio o un altro utente con il link «Segnala» presente nelle loro pagine. Esaminiamo ogni segnalazione e, nei casi gravi, possiamo sospendere l’account segnalato anche alla prima violazione.
4. Richieste e pagamenti
- L’acquirente paga al momento della richiesta, tramite Stripe, prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Noi non riceviamo né conserviamo i dati della carta o degli altri strumenti di pagamento.
- L’importo resta trattenuto e non è subito a disposizione del venditore.
- Il venditore ha 24 ore per accettare o rifiutare la richiesta. Se la rifiuta, se non risponde in tempo o se l’acquirente la annulla prima che sia accettata, l’importo pagato viene rimborsato per intero, commissione compresa, sullo stesso strumento di pagamento. Se in un carrello il venditore accetta solo una parte dei prodotti, quelli non accettati vengono rimborsati subito e l’acquirente ha 3 ore per confermare il resto: in mancanza di risposta la richiesta si annulla e viene rimborsato il resto.
- Dopo l’accettazione, l’importo viene versato al venditore quando l’acquirente conferma il ritiro o la consegna dalla chat.
- Se entro 5 giorni dall’accettazione l’acquirente non conferma né segnala un problema, l’importo viene versato automaticamente al venditore.
- Se l’acquirente segnala un problema entro quel termine, l’importo resta fermo. Esaminiamo la segnalazione sentendo entrambe le parti e decidiamo se versarlo al venditore o rimborsarlo all’acquirente.
- Gli importi versati ai venditori arrivano sul loro conto Stripe Connect, intestato al venditore e custodito da Stripe: Coltì non trattiene il denaro dei venditori. Il venditore lo versa sul proprio conto bancario quando vuole; se non lo fa entro 60 giorni, il versamento parte in automatico. Il saldo non si può usare per acquisti su Coltì.
- I servizi di elaborazione dei pagamenti per i venditori di Coltì sono forniti da Stripe e sono soggetti al Contratto per gli account connessi di Stripe, che include i Termini di servizio di Stripe (insieme, il «Contratto di servizi Stripe»). Accettando questi termini, o continuando a vendere su Coltì, il venditore accetta di essere vincolato dal Contratto di servizi Stripe, come Stripe può modificarlo nel tempo. Perché Coltì possa offrire i pagamenti tramite Stripe, il venditore si impegna a fornire informazioni accurate e complete su di sé e sulla propria attività, e autorizza Coltì a condividerle con Stripe insieme alle informazioni sulle transazioni legate all’uso dei servizi di pagamento di Stripe.
I pagamenti fatti fuori dall’app (contanti, bonifici) non sono coperti da queste tutele e sono sconsigliati.
5. Commissione di servizio
Pubblicare annunci, cercarli e scrivere in chat è gratuito. Su ogni acquisto l’acquirente paga, oltre al prezzo dell’annuncio, una commissione di servizio pari al 9% del prezzo più 0,99 €, che non può superare il 20% del prezzo. La commissione è indicata prima del pagamento. Il venditore riceve l’intero prezzo dell’annuncio.
6. Recensioni
Dopo uno scambio concluso, acquirente e venditore possono recensirsi a vicenda. Le recensioni devono riferirsi allo scambio avvenuto ed essere sincere e rispettose. Possiamo rimuovere quelle offensive o palesemente false.
7. Responsabilità
Il venditore è l’unico responsabile dei prodotti che vende, della loro qualità e sicurezza, della veridicità degli annunci e del rispetto delle norme che si applicano alla sua attività. L’acquirente è tenuto a rispettare gli accordi presi in chat. Noi ci impegniamo a mantenere il servizio funzionante e sicuro, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile senza interruzioni, e non rispondiamo dei prodotti scambiati tra gli utenti, salvo quanto previsto dalla legge.
8. Privacy
Trattiamo i dati personali come descritto nell’informativa privacy e cookie. La posizione non è mai mostrata come indirizzo esatto agli altri utenti, ma solo come distanza e comune; il punto d’incontro preciso viene concordato in chat tra le parti.
9. Chiusura dell’account e modifiche
Puoi eliminare il tuo account in qualunque momento dal profilo («Elimina l’account»), dopo aver concluso o annullato le richieste in corso e versato sul tuo conto l’eventuale saldo del portafoglio. Per qualunque difficoltà scrivi a info@colti-app.it. Possiamo aggiornare questi termini: per i cambiamenti importanti avviseremo gli utenti registrati prima che entrino in vigore.
10. Contatti
Per domande su questi termini, segnalazioni o reclami scrivi a info@colti-app.it.
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026.